• 防騷擾電話,通信商要補上管理漏洞

    2020-06-19 14:59圖文來源: 錢江晚報

    據錢江晚報·小時新聞客戶端報道,6月18日,浙江省三大通信運營商聯合發布《浙江省電信行業運營商整改措施》,并正式實施,就騷擾電話多、套餐收費爭議多等全省消費者普遍關注的問題推進治理。該方案是繼5月14日浙江省市場監管局和省消保委就群眾反映的騷擾電話多等問題聯合約談有關方面后,根據5月底三大運營商按約提交的整改方案聯合制定的。

    幾乎是人人都吃過騷擾電話的虧。95或96開頭的營銷電話,不是賣房子就是推薦貸款,還有歸屬地顯示為國外的一些奇怪電話。這些電話選擇的時間很“精準”,喜歡選擇午覺開始時和晚上起油鍋燒菜時,令人煩不勝煩。

    《整改措施》的出臺可謂順應了民心。根據內容,相關部門將聯合三大運營商“從源頭上抓起”,全面清理各類騷擾軟件和設備信息,提升騷擾電話識別和攔截能力。比如,免費為消費者辦理移動“機伶”、聯通“來電管家”、電信“天翼防騷擾”等防騷擾業務。其中特別提到,對于95、96開頭的短號以及個人呼叫電話,在消費者投訴或標注達到一定量時,應采取限制呼入呼出、解除協議等措施,并進行約談警告。

    如此舉措出臺后,相信我們的耳根必將清凈許多。但很多人依然擔心,過一陣子,會不會沉渣泛起?事有先例:去年5月,工信部曾對95號段騷擾電話進行專門整治,約談了多家呼叫中心企業并關停部分號碼,然而時隔一年,95號段的騷擾電話不僅沒有消停,反而在近期愈演愈烈。

    人們在防范騷擾電話,而騷擾電話也在不斷升級。比如,我們通常會設置“機伶”等智能語音,對疑似騷擾電話的來電進行語音驗證,如果是機器人,無法通過數字驗證系統,判定為騷擾電話,會直接攔截。但是現在,我們接到的一些騷擾電話是智能語音驗證功能無法攔截的人聲。另外,95號段的號碼往往要企業實名申領,審批是比較嚴格的,且需要跟通信運營商簽訂合同。但是,一條灰色產業鏈卻讓監管努力付之東流:市面上不少95號段,在公開轉賣,出錢就能幫你代辦。

    希望有關部門對一些電信現行管理模式進行查漏補缺。有網友就建議,規定95開頭的號碼在申請時承諾不轉售,一旦查實轉售就收回號碼。找到制度中的漏洞,采取針對性措施,效果才能更好。

    作者:項向榮 責任編輯:吳麗莉
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